Sorottajam.com - Pemerintah Kota Tangerang Selatan tengah menyiapkan terobosan baru dalam pelayanan publik melalui peluncuran platform digital berbasis kecerdasan buatan bernama Tangsel One.

Sistem ini dirancang menjadi pintu utama bagi warga untuk mengakses berbagai layanan sekaligus menyampaikan aspirasi secara lebih praktis.

Wali Kota Benyamin Davnie menilai kehadiran platform tersebut sebagai bagian dari upaya mempercepat reformasi birokrasi di era digital. Ia menekankan bahwa ke depan masyarakat tidak lagi perlu berpindah-pindah kanal untuk mengurus kebutuhan administrasi.

“Ke depan, masyarakat cukup menggunakan satu platform untuk mengakses berbagai layanan publik tanpa harus berpindah-pindah aplikasi,” ujar Benyamin, Kamis (30/4/2026).

Menurutnya, langkah ini tidak hanya mengikuti perkembangan teknologi, tetapi juga menjadi strategi untuk meningkatkan transparansi serta efisiensi pelayanan pemerintah.

“Digitalisasi ini penting agar layanan lebih cepat, transparan, dan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat,” tambahnya.

Sementara itu, Kepala Diskominfo Tb. Asep Nurdin menjelaskan bahwa Tangsel One mengusung konsep layanan berbasis percakapan (chat-first) dengan dukungan AI. Melalui sistem ini, warga dapat mengakses layanan hingga menyampaikan pengaduan hanya melalui aplikasi pesan seperti WhatsApp.

“Cukup lewat percakapan, masyarakat bisa mengurus berbagai keperluan, mulai dari perizinan hingga pengaduan, dengan proses yang lebih sederhana,” jelas Asep.

Ia menyebutkan bahwa selama ini akses layanan publik masih tersebar di berbagai platform, sehingga inovasi ini diharapkan mampu menyederhanakan proses sekaligus meningkatkan kecepatan respons pemerintah.

“Ini menjadi solusi atas layanan yang sebelumnya terfragmentasi, sekarang disatukan dalam satu sistem yang responsif,” ujarnya.

Selain itu, Tangsel One juga mengadopsi layanan tanpa tatap muka (contactless service), memungkinkan masyarakat mengurus berbagai keperluan kapan saja dan dari mana saja.

“Layanan bisa diakses 24 jam, sehingga masyarakat tidak lagi terbatas oleh waktu dan lokasi,” katanya.

Lebih jauh, platform ini tidak hanya berfungsi sebagai pusat layanan administrasi, tetapi juga sebagai sumber informasi terpadu, mulai dari wisata hingga kuliner lokal.

Dengan konsep “Satu Akses, Satu Data, Satu Tangsel”, pemerintah kota berharap Tangsel One dapat menjadi fondasi kuat dalam mewujudkan ekosistem smart city yang lebih inklusif, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. (Adv)